TEKNO8 Güvenlik Sistemleri olarak müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerin güvenilirliğine önem veriyoruz. Satışını gerçekleştirdiğimiz güvenlik kamera sistemleri, IP kamera, DVR, NVR, kayıt cihazları, aksesuarlar ve diğer elektronik ürünler ile kurulum ve teknik servis hizmetleri, ilgili ürünün garanti koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında garanti altındadır.
Bu garanti şartları, TEKNO8 tarafından satışı, kurulumu veya teknik servisi gerçekleştirilen ürün ve hizmetlerle ilgili garanti kapsamını, garanti süresini ve garanti dışı durumları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Ürünlerin garanti süresi, ürünün marka ve modeline göre değişiklik gösterebilir. Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği veya kurulumunun tamamlandığı tarihte başlar.
Garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve üretim veya malzeme kaynaklı olduğu tespit edilen arızalar, ilgili ürünün üretici veya ithalatçı garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.
Garanti süresi ve garanti kapsamı, ürünün kendi garanti belgesinde veya fatura bilgilerinde belirtilen şartlara göre uygulanır.
Aşağıdaki durumlarda oluşan arızalar, ürünün garanti koşulları kapsamında değerlendirmeye alınabilir:
• Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar
• Malzeme kaynaklı arızalar
• Normal kullanım koşullarında meydana gelen teknik arızalar
• Üretici kaynaklı elektronik veya donanımsal sorunlar
• Garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilen arızalar
Aşağıdaki durumlar genel olarak garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir:
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar
• Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması
• Ürünün yetkisiz kişiler tarafından açılması veya onarılmaya çalışılması
• Ürünün fiziksel olarak hasar görmesi
• Darbe, kırılma, çatlama veya ezilme sonucu oluşan hasarlar
• Su, nem veya sıvı temasından kaynaklanan arızalar
• Yangın, yıldırım, elektrik çarpması veya yüksek voltaj nedeniyle oluşan hasarlar
• Elektrik tesisatındaki düzensizliklerden kaynaklanan arızalar
• Şebeke voltajındaki ani değişikliklerden kaynaklanan hasarlar
• Doğal afetler ve mücbir sebepler nedeniyle oluşan hasarlar
• Ürünün seri numarasının veya garanti etiketinin değiştirilmesi ya da sökülmesi
• Ürünün amacı dışında veya teknik özelliklerine aykırı kullanılması
• Yetkisiz yazılım veya donanım müdahaleleri sonucu oluşan arızalar
IP kamera, analog kamera, DVR, NVR ve diğer güvenlik kamera sistemlerinde garanti değerlendirmesi yapılırken ürünün arızasının kaynağı incelenir.
Kamera sistemlerinin çalışması için gerekli olan elektrik tesisatı, internet altyapısı, modem, switch, router, kablolama ve diğer harici ekipmanlardan kaynaklanan sorunlar, ilgili ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Elektrik kesintileri, yüksek voltaj, düşük voltaj, yıldırım düşmesi, elektriksel dalgalanmalar ve uygun olmayan elektrik altyapısı nedeniyle meydana gelen cihaz arızaları garanti kapsamında olmayabilir.
TEKNO8 tarafından gerçekleştirilen profesyonel ürün kurulumu ve montaj işlemleri, yapılan işin niteliğine göre işçilik garantisi kapsamında değerlendirilebilir.
Kurulum sırasında kullanılan kablo, konnektör, adaptör, güç kaynağı, bağlantı ekipmanı ve benzeri yardımcı malzemelerin garanti koşulları, ürünün kendi garanti şartlarına göre belirlenir.
TEKNO8 tarafından gerçekleştirilen montaj sonrasında, üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler veya sistem üzerinde gerçekleştirilen değişiklikler nedeniyle oluşan sorunlar, montaj garantisi kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Garanti kapsamında olduğu düşünülen bir arıza durumunda, müşterinin TEKNO8 Güvenlik Sistemleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Arızalı ürün, gerekli görülmesi halinde teknik servis tarafından incelenir. Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.
Garanti kapsamında olduğu tespit edilen arızalar, ürünün üretici veya ithalatçı garanti şartlarına göre onarım, değişim veya ilgili mevzuat kapsamında sunulan diğer çözüm yöntemleriyle giderilebilir.
Garanti kapsamında olmadığı tespit edilen arızalarda, müşteriye onarım veya servis işlemi öncesinde gerekli bilgilendirme yapılabilir ve oluşabilecek servis, parça, işçilik veya ulaşım ücretleri müşteriye bildirilebilir.
Garanti kapsamında arızalı olduğu tespit edilen ürünler, ilgili ürünün üretici veya ithalatçı garanti prosedürlerine göre onarıma alınabilir.
Ürünün onarımının mümkün olmadığı durumlarda, ilgili mevzuat ve üretici garanti şartları kapsamında ürün değişimi veya diğer yasal çözüm yöntemleri uygulanabilir.
Ürün değişimi yapılması gerektiğinde, değiştirilecek ürünün aynı model veya teknik özelliklere sahip eşdeğer bir ürün olması garanti şartları ve ürünün temin edilebilirliğine bağlı olarak değerlendirilebilir.
Garanti kapsamında servis talebinde bulunurken aşağıdaki bilgilerin sunulması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:
• Fatura veya satın alma belgesi
• Ürün marka ve model bilgisi
• Ürün seri numarası
• Arızanın kısa açıklaması
• Müşteri adı ve soyadı veya firma bilgileri
• İletişim bilgileri
Müşterilerimizin ürünleri kullanım kılavuzlarında belirtilen kullanım koşullarına uygun şekilde kullanması gerekmektedir.
Güvenlik kamera sistemlerinde elektriksel risklere karşı uygun UPS, regülatör, parafudr ve yıldırım koruma sistemlerinin kullanılması önerilmektedir. Bu ekipmanların kullanılmaması nedeniyle oluşabilecek elektriksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Müşterinin sistem üzerinde yetkisiz kişiler tarafından değişiklik veya müdahale yapılmasına izin vermemesi gerekmektedir.
Garanti ve teknik servis işlemleri sırasında cihaz içerisinde bulunan görüntü kayıtlarının yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Servise gönderilmeden veya teknik müdahale yapılmadan önce önemli kamera kayıtlarının yedeklenmesi önerilmektedir.
TEKNO8 Güvenlik Sistemleri, teknik servis işlemleri sırasında cihazda bulunan verilerin kaybolmasından, silinmesinden veya cihaz arızası nedeniyle erişilemez hale gelmesinden sorumlu tutulamaz.
Garanti şartları, ilgili ürünün üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte değerlendirilir.
Bu metinde yer alan garanti şartları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Ürün bazında farklı garanti koşullarının bulunması halinde, ilgili ürünün garanti belgesi ve üretici garanti şartları dikkate alınır.
TEKNO8 Güvenlik Sistemleri olarak IP kamera sistemleri, güvenlik kameraları, DVR ve NVR kayıt cihazları, kamera kurulumu, teknik servis, bakım ve onarım hizmetlerinde müşterilerimize güvenilir ve kaliteli çözümler sunmayı amaçlıyoruz.
Garanti, teknik servis veya ürünlerinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
TEKNO8 Güvenlik Sistemleri
Güvenlik Kamera Sistemleri | IP Kamera | DVR | NVR | Teknik Servis
Son Güncelleme Tarihi: 31.07.2026
