TEKNO8 Güvenlik Sistemleri olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve satışını gerçekleştirdiğimiz ürün ve hizmetlerde şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışı sunuyoruz.
Bu İade Koşulları, TEKNO8 Güvenlik Sistemleri tarafından satışı gerçekleştirilen ürünlerin iade ve değişim süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Ürünlerin iade işlemleri, satışın gerçekleştirildiği kanal ve ilgili ürünün niteliğine göre yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Mesafeli satış yoluyla satın alınan ürünlerde, tüketicilerin ilgili mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler kapsamında cayma hakkı bulunabilir.
Mağaza veya iş yeri üzerinden gerçekleştirilen satışlarda ise iade ve değişim işlemleri, ürünün niteliği, satış şartları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İnternet sitesi, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, tüketici tarafından teslim alınan ürünün kullanılmamış olması ve ilgili mevzuatta belirtilen şartların sağlanması kaydıyla cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve prosedürlere uygun olarak TEKNO8 Güvenlik Sistemleri'ne bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin ürünün iade edilmesine ilişkin talebini açık ve anlaşılır şekilde TEKNO8'e iletmesi yeterlidir.
İade talebinde bulunulan ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen diğer belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün iade sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı gerekli önlemlerin alınması müşterinin sorumluluğundadır.
Ürünün niteliğine göre, kullanım sonucu oluşan olağan yıpranma veya ürünün değerinde meydana gelen azalmalar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Müşterinin özel talebi veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya tedarik edilen ürünler
• Montajı veya kurulumu tamamlanmış ve müşterinin talebi üzerine hizmet ifasına başlanmış ürün ve hizmetler
• Niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan ürünler
• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürün ve hizmetler
Bu kapsamda iade talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.
IP kamera, güvenlik kamerası, DVR, NVR ve diğer güvenlik sistemleri için satın alma işlemiyle birlikte montaj veya kurulum hizmeti verilmesi halinde, ürün ve hizmet süreçleri ayrı ayrı değerlendirilebilir.
Müşterinin talebi doğrultusunda kurulum ve montaj hizmetine başlanmış olması halinde, ilgili hizmetin iadesi veya iptali yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Kurulum sırasında kullanılan kablo, konnektör, adaptör, güç kaynağı ve benzeri yardımcı malzemelerin iade koşulları, ürünün niteliğine ve mevzuata göre değerlendirilir.
Ürünün teslim edildiği tarihte ayıplı olması veya kullanım sırasında üretim kaynaklı bir arızanın ortaya çıkması halinde, müşterinin ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Arızalı olduğu düşünülen ürünün TEKNO8 Güvenlik Sistemleri'ne bildirilmesi halinde ürün teknik servis tarafından incelenebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün gönderilmesi veya siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi durumunda müşterinin TEKNO8 Güvenlik Sistemleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Yanlış veya eksik gönderim tespit edilmesi halinde, gerekli kontrol yapılarak ürünün doğru ürünle değiştirilmesi veya eksik ürünün tamamlanması için gerekli işlem gerçekleştirilir.
Kargo veya taşıma sırasında hasar gördüğü açıkça görülen ürünlerin teslim alınmadan önce kontrol edilmesi önerilmektedir.
Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve durumun TEKNO8 Güvenlik Sistemleri'ne bildirilmesi gerekmektedir.
Kargo teslimatı sonrasında fark edilen hasarlarda ise ürünün ambalajı ve hasarlı bölümlerinin fotoğraflanarak TEKNO8'e iletilmesi, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
İade işlemlerinde ürünün gönderim şekli ve kargo masrafları, iadenin nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya TEKNO8 kaynaklı bir gönderim hatası bulunması halinde, iade sürecine ilişkin kargo işlemleri ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve satış koşullarına göre uygulanır.
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri TEKNO8 Güvenlik Sistemleri'ne iletmesi gerekmektedir:
• Ad ve soyad veya firma bilgisi
• Sipariş veya fatura numarası
• İade edilmek istenen ürünün adı
• İade talebinin nedeni
• İletişim bilgileri
İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: [E-posta adresinizi ekleyiniz]
Telefon: [Telefon numaranızı ekleyiniz]
Adres: [Şirket adresinizi ekleyiniz]
İade edilen ürün TEKNO8 Güvenlik Sistemleri'ne ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde, ürün bedelinin iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Ödeme yöntemine bağlı olarak ücretin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
İade işlemlerinde, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen hak ve yükümlülükler esas alınır.
Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine, stok durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde, müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Kampanyalı veya indirimli olarak satılan ürünlerin iade işlemleri, ürünün satış koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, iade işlemleri kampanya şartları ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
Bu İade Koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
İade, cayma, ayıplı mal ve tüketici hakları konusunda yürürlükte bulunan yasal düzenlemeler esas alınır.
TEKNO8 Güvenlik Sistemleri olarak müşterilerimize güvenlik kamera sistemleri, IP kamera, DVR, NVR, kamera kurulumu, bakım ve teknik servis hizmetleri sunmaktayız.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde güvenilir, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
İade, değişim veya ürünlerinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son Güncelleme Tarihi: 31.07.2026
